Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 22 de octubre de 2026

1. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que recolectamos

Cuando consultas, reservas o te hospedas con nosotros podemos recolectar de cada huésped: nombre completo, número y foto del documento de identidad, celular o WhatsApp, correo electrónico, nacionalidad, ciudad de procedencia, país y ciudad de residencia, fecha de nacimiento, fechas de la estadía, información de los pagos realizados y los mensajes que nos envías por nuestros canales de atención.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y gestionar tus reservas, abonos y estadías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de registro de huéspedes.
• Enviarte información sobre tu reserva y, si lo autorizas, promociones y novedades de Alma Verde.
• Mejorar nuestro servicio y la atención por nuestros canales.

4. Atención automatizada

Nuestro canal de WhatsApp cuenta con una asistente virtual que responde consultas, revisa disponibilidad y ayuda a gestionar reservas. Las conversaciones se usan únicamente para atenderte y gestionar tu reserva. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes conocer, actualizar y rectificar tu información; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se le ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a reservasalmaverdehotel@gmail.com indicando tu nombre, documento, la solicitud concreta y un dato de contacto. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, según la ley.

7. Seguridad y encargados

Tomamos medidas razonables para proteger tu información. Algunos datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de mensajería, alojamiento web y gestión de reservas, quienes actúan como encargados y solo pueden usarlos para prestarnos esos servicios.

8. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante se publicará en esta página.